Algemene voorwaarden.

Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Mavins: de besloten vennootschap die digitale marketingdiensten aanbiedt onder de naam Mavins, met zetel te 2650 Edegem, Henri Dunantstraat 24 en met ondernemingsnummer BE 0755.962.273 (RPR Antwerpen).

Klant: iedere rechtspersoon die met Mavins in een contractuele relatie staat of wenst te staan.

Diensten: alle strategische, creatieve, technische, analytische en uitvoerende prestaties van Mavins, waaronder SEO, social advertising, e-mailmarketing, tracking en tagging, contentmarketing, marketing automation, growth marketing, websiteontwikkeling, copywriting, rapportering, analyse, consulting, AI-ondersteunde creaties en alle daarmee verband houdende prestaties.

Opdracht: iedere door Mavins aanvaarde opdracht, offerte, project, campagne, abonnementsformule, dienstverlening of combinatie daarvan, zoals nader omschreven in de offerte, overeenkomst, bestelbon, e-mailuitwisseling of enige andere schriftelijke of elektronische communicatie tussen partijen die betrekking heeft op de uitvoering van Diensten.

Platformen van derden: onder meer Google, Meta, Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Mailchimp, HubSpot, Shopify, WordPress, hostingproviders, domeinnaambeheerders, betaalproviders, AI-tools en andere externe software of diensten.

Materialen van de Klant: alle teksten, beelden, video’s, logo’s, merken, producten, data, klantenlijsten, toegangen, accountgegevens, instructies, briefingdocumenten en andere input die door of namens de Klant wordt aangeleverd.

Eindresultaten: de finale deliverables die uitdrukkelijk in de offerte of overeenkomst zijn opgenomen, met uitsluiting van interne werkdocumenten, drafts, methodes, prompts, templates, bronbestanden en bronmateriaal, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Meerwerken: alle prestaties die niet zijn begrepen in de oorspronkelijk overeengekomen Opdracht en die niet redelijkerwijze noodzakelijk of voorzienbaar waren voor de uitvoering daarvan, waaronder bijkomende campagnes, bijkomende platformen, extra landingspagina’s, nieuwe doelgroepen, extra advertentievarianten, bijkomende meetings, bijkomende rapportering, herwerking wegens gewijzigde instructies, aanpassing wegens laattijdige feedback, spoedopdrachten, integraties die niet waren voorzien en herwerking van reeds goedgekeurde deliverables.

Platformrichtlijnen: alle voorwaarden, gebruiksregels, advertentievoorwaarden, community standards, beleidsregels, technische vereisten, API-voorwaarden, gebruiksvoorwaarden en andere richtlijnen van Platformen van derden waarop of waarmee Mavins diensten verleent, zoals deze van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd.

Oplevering: het ogenblik waarop Mavins de Eindresultaten geheel of gedeeltelijk aan de Klant ter beschikking stelt of uitvoert, ongeacht of de Klant deze reeds heeft beoordeeld, gebruikt of goedgekeurd.

Non-conformiteit: iedere vermeende fout, afwijking, onvolledigheid, tekortkoming, zichtbaar gebrek, verborgen gebrek, conformiteitsgebrek of andere beweerde niet-overeenstemming tussen de geleverde Diensten, Eindresultaten of prestaties en de overeenkomst.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke Opdracht van Mavins, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De contractuele relatie tussen partijen wordt beheerst door de volgende documenten, in afnemende volgorde van voorrang: (i) aanvaarde offerte, presentatie of opdrachtbevestiging; (ii) eventuele projectdocumenten, bijlagen en aanvullende schriftelijke afspraken; (iii) deze algemene voorwaarden.

In geval van tegenstrijdigheid tussen voormelde documenten heeft het document met hogere rang voorrang.

Een afwijking van deze algemene voorwaarden geldt uitsluitend voor de bepaling waarop zij betrekking heeft en kan niet worden opgevat als afstand van toepassing van de overige bepalingen.

De algemene, aankoop- of andere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, zelfs indien daarin wordt bepaald dat zij als enige gelden, tenzij Mavins deze voorafgaand en schriftelijk heeft aanvaard.

Offertes, presentaties, budgetvoorstellen en strategische documenten van Mavins zijn geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Bij gebrek aan termijn zijn zij indicatief en herroepbaar zolang zij niet schriftelijk door de Klant werden aanvaard.

Een Opdracht komt tot stand zodra de Klant een offerte, voorstel of opdracht schriftelijk, per e-mail, via digitale bevestiging of door feitelijke uitvoering aanvaardt.

Commerciële prognoses, benchmarks, simulaties, groeiscenario’s, leadramingen, ROAS-inschattingen, budgetscenario’s en andere verwachtingen zijn steeds indicatief. Zij vormen geen resultaatsverbintenis en kunnen niet worden beschouwd als garantie of essentieel bestanddeel van de overeenkomst, tenzij Mavins dit uitdrukkelijk en ondubbelzinnig schriftelijk bevestigt.

Kennelijke vergissingen, materiële fouten, rekenfouten of onvolledigheden in offertes of presentaties binden Mavins niet. Mavins mag deze rechtzetten zodra zij worden vastgesteld.

Mavins verbindt zich ertoe de Opdracht professioneel, zorgvuldig en naar best vermogen uit te voeren. De verbintenissen van Mavins zijn middelenverbintenissen, behoudens wanneer uitdrukkelijk en schriftelijk een concreet resultaat als resultaatsverbintenis wordt overeengekomen.

Deze kwalificatie als middelenverbintenis doet geen afbreuk aan de verplichting van Mavins om de uitdrukkelijk overeengekomen deliverables te leveren, voor zover de Klant tijdig de noodzakelijke input, toegangen, informatie en goedkeuringen verstrekt.

Mavins geeft geen garantie op het aantal leads, verkoopcijfers, omzet, winst, ranking in zoekmachines, bereik, click-through rate, conversiegraad, ROAS, engagement, volgersaantallen, goedkeuring door advertentieplatformen, campagnecontinuïteit of enig ander commercieel resultaat.

De Klant erkent dat digitale marketing afhankelijk is van factoren die buiten de controle van Mavins liggen, zoals marktomstandigheden, concurrentie, budget, algoritmes, Platformrichtlijnen, trackingbeperkingen, privacy-instellingen, cookietoestemming, websitefunctionaliteiten, productaanbod, prijszetting, reputatie, Klantendienst en kwaliteit van de aangeleverde materialen.

Het feit dat een campagne of project niet het door de Klant verhoopte commerciële resultaat oplevert, vormt op zichzelf geen tekortkoming van Mavins.

De inhoud en omvang van de Opdracht worden bepaald door de offerte of de bijzondere overeenkomst. Enkel prestaties die daarin uitdrukkelijk zijn opgenomen, maken deel uit van de overeengekomen prijs.

Indien de Opdracht voorziet in een bepaald aantal feedbackrondes, correctierondes, revisies, pagina’s, advertenties, designs, video’s, teksten of andere deliverables, zijn bijkomende rondes of bijkomende deliverables Meerwerken.

Meerwerken worden slechts uitgevoerd na akkoord over prijs of, bij gebrek aan voorafgaand akkoord, in regie aan het op dat moment gebruikelijke uurtarief van Mavins. Het feit dat Mavins een Meerwerk aanvat om vertraging te vermijden, houdt geen afstand van haar recht op bijkomende vergoeding in.

Indien blijkt dat de initiële Opdracht wezenlijk wijzigt door bijkomende wensen of onvolledige input van de Klant, mag Mavins een nieuwe offerte opmaken of de planning aanpassen.

De Klant verleent alle medewerking die redelijkerwijze noodzakelijk is voor de uitvoering van de Opdracht. Deze medewerking omvat onder meer het tijdig bezorgen van juiste en volledige informatie, feedback, goedkeuringen, teksten, beelden, video’s, logo’s, productinformatie, toegangen, beheerdersrechten, betaalgegevens en accountgegevens.

De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid, actualiteit, rechtmatigheid en bruikbaarheid van alle aangeleverde materialen en instructies.

Indien de Klant niet, laattijdig, onvolledig of onjuist meewerkt, worden alle uitvoeringstermijnen automatisch opgeschort en verlengd. Mavins is dan niet aansprakelijk voor vertraging, meerkosten, campagneonderbreking, gemiste opportuniteiten of verminderde resultaten.

Indien de input van de Klant inhoudelijk, technisch of juridisch onvoldoende is, mag Mavins de uitvoering opschorten, bijkomende informatie vragen, een aangepaste planning voorstellen of bijkomende prestaties aanrekenen.

De Klant blijft verantwoordelijk voor interne beslissingen, compliance, goedkeuringen door bestuur, management of juridische dienst en voor tijdige validatie van content, campagnes en deliverables.

De Klant zorgt tijdig voor alle noodzakelijke toegangen tot advertentieaccounts, analysetools, websites, hosting, domeinnamen, CRM-systemen, mailplatformen, tagmanagers, socialmedia-accounts en andere digitale omgevingen.

Indien toegangen ontbreken, onvolledig zijn, onjuist zijn, worden ingetrokken of door derden worden geblokkeerd, kan Mavins de betrokken prestaties opschorten zonder aansprakelijkheid.

De Klant staat zelf in voor het koppelen, valideren, voorzien en activeren van voldoende betaalmiddelen die noodzakelijk zijn voor advertentiebudgetten, licenties, tools, hosting of platformkosten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Campagnes die stilliggen door onvoldoende budget, limieten op betaalkaarten, geweigerde afschrijvingen, blokkering van betaalmiddelen, ontbrekende facturatiegegevens of andere betalingsproblemen bij de Klant of Platformen van derden vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Mavins.

De Klant erkent dat tracking en rapportering kunnen worden beïnvloed door cookievoorkeuren, browserinstellingen, platformbeperkingen, privacyregels, serverinstellingen en technische beperkingen. Mavins garandeert geen volledige of foutloze meetbaarheid.

Mavins is niet verantwoordelijk voor de werking, beschikbaarheid, continuïteit, prijszetting, goedkeuringsprocessen, algoritmes, beleidsregels, accountbeslissingen, storingen of wijzigingen van Platformen van derden.

De Klant erkent dat advertentieplatformen advertenties, accounts, doelgroepen, betaalmiddelen of campagnes kunnen weigeren, beperken, pauzeren of verwijderen op basis van eigen richtlijnen of automatische controles.

Indien een Platform van derden een campagne weigert of beperkt, zal Mavins redelijke inspanningen leveren om alternatieven te onderzoeken binnen de overeengekomen Opdracht. Dit houdt geen garantie in dat de campagne alsnog wordt goedgekeurd of hetzelfde resultaat behaalt.

De Klant mag Mavins niet vragen campagnes, content of targeting uit te voeren die strijdig zijn met wetgeving, Platformrichtlijnen, intellectuele eigendomsrechten, privacyregels, consumentenrecht, reclamewetgeving of goede zeden.

Indien de Klant toch dergelijke instructies geeft, mag Mavins de uitvoering weigeren, opschorten of de overeenkomst ontbinden, onverminderd haar recht op betaling en schadevergoeding.

De Klant aanvaardt dat Mavins AI-tools, automatisering, scripts, generatieve technologie en externe software mag gebruiken voor de uitvoering van de Opdracht. AI-output wordt gebruikt als hulpmiddel en blijft afhankelijk van input, prompts, platformmogelijkheden en menselijke beoordeling.

Voor zover Mavins AI-output aan de Klant bezorgt, moet de Klant deze zelf valideren op juistheid, wettelijke conformiteit, merkrichtlijnen, sectorregels, claims, prijsinformatie, productinformatie en feitelijke correctheid alvorens publicatie.

Voor zover wettelijke transparantie-, label- of informatieverplichtingen gelden voor AI-gegenereerde of AI-ondersteunde content, staat de Klant in voor de uiteindelijke naleving daarvan bij publicatie, tenzij Mavins uitdrukkelijk schriftelijk een specifieke compliance-opdracht heeft aanvaard.

Mavins blijft eigenaar van prompts, promptstructuren, workflows, automatisaties, interne AI-methodes en knowhow, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Indien de Klant AI-gebruik wil uitsluiten of beperken, moet dit uitdrukkelijk en vooraf schriftelijk worden overeengekomen. Dergelijke beperking kan aanleiding geven tot aanpassing van prijs, planning of Opdracht.

De Klant garandeert dat hij over alle noodzakelijke rechten, toestemmingen en licenties beschikt voor de materialen die hij aan Mavins bezorgt of laat gebruiken.

Mavins mag ervan uitgaan dat aangeleverde foto’s, video’s, logo’s, teksten, producten, testimonials, klantenlijsten en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt voor de overeengekomen doeleinden.

Indien geen eigen beeldmateriaal beschikbaar is, mag Mavins stockmateriaal of AI-ondersteund beeldmateriaal voorstellen of gebruiken, binnen de grenzen van de toepasselijke licentievoorwaarden en de overeengekomen Opdracht.

De Klant is verantwoordelijk voor correcte bronvermelding, toestemming van geportretteerde personen, rechten van fotografen of ontwerpers, merkgebruik, productclaims en naleving van sectorale regels, tenzij Mavins uitdrukkelijk schriftelijk een specifieke juridische controleopdracht aanvaardt.

De Klant vrijwaart Mavins voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit door of namens de Klant aangeleverde of goedgekeurde materialen.

Eindresultaten worden geacht aanvaard te zijn wanneer de Klant deze schriftelijk goedkeurt, publiceert, gebruikt, doorstuurt, live laat plaatsen of niet binnen de termijn bepaald in artikel 12 schriftelijk en gemotiveerd betwist.

Voor websites, webshops, landingspagina’s, trackingimplementaties, dashboards, CRM-koppelingen, marketingautomatisaties en andere technische implementaties worden de betrokken prestaties bovendien geacht te zijn aanvaard zodra zij door of namens de Klant in productie worden genomen, gepubliceerd, operationeel worden gebruikt of geïntegreerd worden in de systemen van de Klant.

Een dergelijke ingebruikname geldt als vermoeden dat de betrokken implementatie beantwoordt aan de overeengekomen Opdracht, onverminderd het recht van de Klant om een tijdig en gemotiveerd gemelde Non-conformiteit aan te tonen overeenkomstig artikel 12.

Kleine afwijkingen, stijlkeuzes, interpretaties van briefings of verschillen tussen concept en finale implementatie geven geen recht op weigering indien het Eindresultaat in essentie beantwoordt aan de overeengekomen Opdracht.

Mavins is uitsluitend gehouden tot de uitvoering van de Opdracht. Alle prestaties die buiten de Opdracht vallen, vormen Meerwerken.

Indien een project wegens gebrek aan input of feedback van de Klant gedurende meer dan dertig kalenderdagen stilligt, mag Mavins het project voorlopig afsluiten en de reeds geleverde prestaties factureren. Hervatting kan aanleiding geven tot bijkomende planning en kosten.

De Klant moet iedere vermeende Non-conformiteit, fout, onvolledigheid of andere tekortkoming met betrekking tot de Diensten of de Eindresultaten schriftelijk en gemotiveerd melden binnen een redelijke termijn nadat hij deze heeft vastgesteld of redelijkerwijze had moeten vaststellen.

Voor elementen die bij een normaal nazicht bij Oplevering, publicatie, eerste ingebruikname of ontvangst van rapportering redelijkerwijze konden worden vastgesteld, geldt een vermoeden dat deze uiterlijk binnen acht kalenderdagen na Oplevering hadden moeten worden vastgesteld en gemeld.

Bij gebreke aan tijdige en gemotiveerde kennisgeving worden de betrokken Diensten en Eindresultaten geacht definitief te zijn aanvaard.

Na de kennisgeving van een vermeende Non-conformiteit moet iedere rechtsvordering, op straffe van verval en voor zover wettelijk toegelaten, worden ingesteld binnen acht (8) maanden na de datum van die kennisgeving.

Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat de in dit artikel opgenomen kennisgevings-, onderzoeks- en herstelregeling geldt voor iedere vorm van beweerde Non-conformiteit, ongeacht de juridische kwalificatie die daaraan later zou worden gegeven onder het huidige of toekomstige Belgische verbintenissen- of bijzondere contractenrecht.

De Klant geeft Mavins steeds de mogelijkheid om de beweerde Non-conformiteit binnen een redelijke termijn te onderzoeken en desgevallend te herstellen alvorens de Klant een derde inschakelt of andere rechtsmiddelen uitoefent.

Een klacht schorst de betalingsverplichtingen van de Klant niet, behoudens voor het daadwerkelijk, concreet en te goeder trouw betwiste gedeelte van de factuur.

De vergoeding voor de Opdracht wordt bepaald in de toepasselijke offerte, overeenkomst of andere schriftelijke afspraken tussen partijen. Bij gebreke daaraan zijn de op het ogenblik van de uitvoering van de Opdracht gebruikelijke tarieven van Mavins van toepassing.

Alle prijzen zijn exclusief btw, en exclusief de volgende kosten: advertentiebudgetten, licenties, hosting, domeinnamen, stocklicenties, softwarekosten, platformkosten, reiskosten en andere externe kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Externe kosten kunnen rechtstreeks door de derde partij aan de Klant worden gefactureerd of door Mavins worden doorgerekend, eventueel vermeerderd met administratie- of beheerskosten indien overeengekomen of gebruikelijk.

Voor Opdrachten met een looptijd van meer dan drie maanden en voor alle recurrente diensten behoudt Mavins zich het recht voor haar prijzen jaarlijks te herzien op de verjaardag van de aanvang van de Opdracht.

De prijsherziening wordt berekend volgens de formule:

P = p x (0,20 + 0,80 x (S/s))

waarbij:

P = de herziene prijs;

p = de oorspronkelijke prijs;

S = de laatste gepubliceerde Agoria-referteloonkost geldig op het ogenblik van de herziening;

s = de Agoria-referteloonkost geldig op de datum van de offerte of de laatste prijsherziening.

Indien de Agoria-referteloonkost niet langer wordt gepubliceerd of wezenlijk wordt gewijzigd, wordt deze vervangen door de meest vergelijkbare officiële index die dezelfde economische realiteit weerspiegelt.

Daarnaast behoudt Mavins zich het recht voor een prijsaanpassing voor te stellen indien de omvang, frequentie, complexiteit of inhoud van de Opdracht wezenlijk wijzigt ten opzichte van de uitgangspunten waarop de prijs werd gebaseerd. Dergelijke prestaties worden beschouwd als Meerwerken en worden bijkomend gefactureerd.

Facturen zijn betaalbaar binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Facturen worden geldig uitgereikt en verzonden via het Peppol-netwerk naar het door de Klant opgegeven Peppol-adres, voor zover deze wijze van facturatie wettelijk vereist of technisch beschikbaar is. Indien facturatie via Peppol niet verplicht of niet mogelijk is, kan Mavins factureren via e-mail of een ander elektronisch kanaal.

Elke betwisting van een factuur moet binnen acht kalenderdagen na ontvangst schriftelijk, concreet en gemotiveerd worden meegedeeld. Bij gebrek daaraan wordt de factuur definitief aanvaard, behoudens manifeste materiële vergissing.

Een factuurbetwisting schorst de betalingsverplichting enkel voor het daadwerkelijk, concreet en te goeder trouw betwiste gedeelte van de factuur.

Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verwijlintresten verschuldigd overeenkomstig de wetgeving inzake betalingsachterstand bij handelstransacties van 2 augustus 2002, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 150 EUR, onverminderd het recht van Mavins om hogere werkelijke schade en invorderingskosten te bewijzen.

Betalingen worden eerst toegerekend op kosten, vervolgens op intresten en pas daarna op de hoofdsom.

Bij niet-betaling, laattijdige betaling, ontbreken van noodzakelijke medewerking, betwisting te kwader trouw, misbruik van toegangen, onrechtmatige instructies of ernstige vertrouwensbreuk mag Mavins haar prestaties geheel of gedeeltelijk opschorten na voorafgaande waarschuwing, behoudens urgentie of ernstige tekortkoming.

Opschorting kan onder meer omvatten: pauzeren van campagnes, stopzetten van advertenties, niet uitvoeren van optimalisaties, blokkeren van toegang, offline plaatsen van websites of landingspagina’s, stopzetten van hosting of onderhoud, niet vrijgeven van bestanden, niet publiceren van content en niet verder deelnemen aan meetings.

Mavins kiest de opschortingsmaatregel rekening houdend met de aard en ernst van de tekortkoming, de noodzaak om verdere kosten of risico’s te vermijden, de impact op de digitale continuïteit van de Klant en de mogelijkheid om de tekortkoming binnen korte termijn te regulariseren.

De Klant erkent dat opschorting gevolgen kan hebben voor campagnes, zichtbaarheid, data, rankings, leads, omzet, lopende experimenten en digitale continuïteit. Deze gevolgen zijn voor risico van de Klant indien de opschorting het gevolg is van een tekortkoming van de Klant.

Mavins is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een rechtmatige opschorting. Hervatting kan afhankelijk worden gemaakt van betaling van alle openstaande bedragen, vergoeding van heropstartkosten en nieuwe planning.

Indien een website of digitale omgeving offline werd gehaald of campagnes werden gepauzeerd, verbindt Mavins zich enkel tot redelijke inspanningen om de situatie na regularisatie opnieuw operationeel te maken. Zij garandeert niet dat alle rankings, data, instellingen, resultaten of platformstatussen identiek kunnen worden hersteld.

De duur van de Opdracht wordt bepaald in de offerte of bijzondere overeenkomst.

Opdrachten van onbepaalde duur kunnen door elke partij worden opgezegd met een opzegtermijn van een maand, tenzij de offerte of overeenkomst een andere termijn bepaalt.

Opdrachten van bepaalde duur kunnen niet vroegtijdig worden opgezegd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of mits betaling van de in dit artikel bepaalde verbrekingsvergoeding.

Bij vroegtijdige beëindiging door de Klant zonder fout van Mavins zijn minstens verschuldigd: (i) alle reeds geleverde prestaties, (ii) alle aangegane externe kosten, licenties en verplichtingen, (iii) alle niet-annuleerbare kosten, en (iv) een forfaitaire verbrekingsvergoeding gelijk aan 50% van het saldo van de nog niet vervallen recurrente vergoedingen, als redelijke forfaitaire raming van capaciteit, planning, gemiste marge en administratieve herorganisatie, onverminderd het recht van Mavins om hogere schade te bewijzen.

Indien de Klant een Opdracht annuleert nadat Mavins reeds capaciteit heeft gereserveerd, mag Mavins de gereserveerde tijd, voorbereidingskosten en reeds gemaakte kosten factureren.

Mavins heeft het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden krachtens een uitdrukkelijk ontbindend beding indien de Klant nalaat verschuldigde facturen te betalen, herhaaldelijk laattijdig betaalt, noodzakelijke medewerking of toegangen weigert, onrechtmatige instructies verstrekt, inbreuk pleegt op rechten van derden, privacywetgeving schendt, zich schuldig maakt aan fraude, bedrog, ernstige vertrouwensbreuk of reputatieschadend gedrag, of zich in staat van kennelijke insolvabiliteit bevindt.

Behoudens wanneer de tekortkoming niet herstelbaar is of onmiddellijke beëindiging verantwoordt, wordt de ontbinding voorafgegaan door een schriftelijke ingebrekestelling waarbij een termijn van zeven kalenderdagen wordt verleend om de tekortkoming te verhelpen.

Onverminderd voormeld uitdrukkelijk ontbindend beding behoudt Mavins het recht om de overeenkomst buitengerechtelijk te ontbinden overeenkomstig artikel 5.93 BW wanneer de tekortkoming van de Klant voldoende ernstig is om de ontbinding te rechtvaardigen.

De uitoefening van één van voormelde beëindigingsmogelijkheden houdt geen afstand in van het recht van Mavins om zich op een andere beëindigingsgrond of rechtsmiddel te beroepen.

Bij beëindiging worden alle openstaande facturen, reeds uitgevoerde prestaties, gemaakte kosten, aangegane verbintenissen ten aanzien van derden en eventuele schadevergoedingen onmiddellijk opeisbaar.

Niets in dit artikel doet afbreuk aan de rechten die de Klant op grond van het toepasselijke recht kan uitoefenen in geval van een voldoende ernstige toerekenbare tekortkoming van Mavins.

Indien vóór de vervaldag redelijkerwijze duidelijk is dat de Klant zijn essentiële verplichtingen niet zal nakomen, mag Mavins redelijke anticipatieve maatregelen nemen, zoals het vragen van voorafbetaling, het aanpassen van planning, het beperken van verdere prestaties, het weigeren van nieuwe campagnes, het opschorten van capaciteit of het beëindigen van niet-essentiële onderdelen.

Deze bepaling is bedoeld om te vermijden dat Mavins verplicht zou zijn kosten te blijven maken of platformrisico’s te blijven nemen wanneer de nakoming door de Klant ernstig onzeker is.

Alle intellectuele eigendomsrechten, gebruiksrechten en exploitatierechten op de door Mavins gecreëerde Eindresultaten worden slechts aan de Klant overgedragen of in gebruik gegeven na volledige betaling van alle daarmee verband houdende facturen.

Tot volledige betaling verkrijgt de Klant enkel een voorlopig, herroepbaar en niet-exclusief gebruiksrecht voor zover nodig voor evaluatie of uitvoering van de opdracht. Bij wanbetaling mag Mavins dit gebruiksrecht opschorten of intrekken.

Bestaande knowhow, strategieën, methodieken, templates, frameworks, prompts, automatisaties, scripts, code snippets, interne documenten, bronbestanden, ruwe werkbestanden, projectstructuren, analyses en tools van Mavins blijven eigendom van Mavins, zelfs indien zij werden gebruikt om Eindresultaten te creëren.

Broncodes, bronbestanden, editables, projectfiles, prompts, ruwe designs, ruwe videobestanden en interne documentatie worden enkel overgedragen indien dit uitdrukkelijk in de offerte of overeenkomst is opgenomen.

Voor websiteontwikkeling omvatten de Eindresultaten enkel de in de offerte omschreven zichtbare front-end, configuratie of functionele oplevering. Broncodes, maatwerkcomponenten, ontwikkelomgevingen, scripts, plug-inconfiguraties, technische documentatie en editables worden enkel overgedragen indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

Mavins mag algemene kennis, ervaring, methodes en niet-vertrouwelijke ideeën die zij tijdens de samenwerking verwerft, blijven gebruiken voor andere klanten.

Tenzij de Klant dit schriftelijk verbiedt, mag Mavins de samenwerking en niet-vertrouwelijke Eindresultaten opnemen in haar portfolio, cases, presentaties en commerciële communicatie.

Na beëindiging van de Opdracht zal Mavins, na volledige betaling van alle opeisbare bedragen, redelijke medewerking verlenen aan de overdracht van Eindresultaten, toegangen en accounts die aan de Klant toebehoren.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen worden advertentieaccounts, analysetools, trackingomgevingen, CRM-instanties, tagmanagers, data-omgevingen en andere digitale marketingaccounts die specifiek voor de Klant en in naam of voor rekening van de Klant werden aangemaakt, geacht aan de Klant toe te behoren. Dit omvat onder meer klantgebonden Google Ads-accounts, Meta Business Managers of advertentieaccounts, GA4-properties, Google Tag Manager-containers, HubSpot-portals en vergelijkbare accounts, voor zover zij niet behoren tot de algemene agency-infrastructuur van Mavins of van een derde platform.

Accounts, dashboards, templates, MCC-accounts, Business Managers, licenties, tools, omgevingen, workflows of infrastructuur die door Mavins als algemene of gedeelde agency-infrastructuur worden beheerd, voor meerdere klanten worden gebruikt of vóór de Opdracht reeds door Mavins werden gebruikt, blijven eigendom of onder beheer van Mavins, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. De Klant verkrijgt daarop geen eigendomsrecht, maar enkel de uitdrukkelijk overeengekomen gebruiks- of toegangsrechten.

Deze medewerking omvat geen overdracht van interne werkdocumenten, strategieën, knowhow, templates, prompts, scripts, automatisaties, bronbestanden, projectbestanden, optimalisatiehistoriek of ruwe werkbestanden, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen.

Mavins mag redelijke kosten aanrekenen voor overdrachts-, export-, migratie- of assistentiewerkzaamheden die buiten de oorspronkelijke Opdracht vallen.

Mavins is niet verantwoordelijk voor het behoud van rankings, campagneprestaties, databeschikbaarheid, accountstatussen, platforminstellingen of historische resultaten na overdracht, beëindiging of migratie, tenzij de schade het gevolg is van een bewezen toerekenbare fout van Mavins.

Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen als vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.

Vertrouwelijke informatie omvat onder meer strategieën, campagnes, klantenlijsten, data, prijzen, loginstructuren, technische informatie, bedrijfsinformatie, knowhow en informatie die redelijkerwijze als vertrouwelijk moet worden beschouwd.

De vertrouwelijkheidsverplichting geldt niet voor informatie die publiek beschikbaar is zonder fout van de ontvangende partij, rechtmatig van een derde werd ontvangen, reeds bekend was of moet worden meegedeeld op grond van wet, rechterlijk bevel of bindende overheidsbeslissing.

Mavins mag vertrouwelijke informatie delen met bestuurders, werknemers, freelancers, onderaannemers, adviseurs en uitvoeringsagenten voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en zij aan een passende vertrouwelijkheidsverplichting zijn onderworpen.

Voor zover Mavins in het kader van de Opdracht persoonsgegevens verwerkt uitsluitend in naam en voor rekening van de Klant, handelt zij als verwerker en treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke. Voor iedere andere verwerking bepaalt elke partij zelfstandig haar rol overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Voor diensten waarbij Mavins persoonsgegevens verwerkt in naam en voor rekening van de Klant, waaronder e-mailmarketing, CRM-segmentatie, tracking, remarketing, leadverwerking of marketing automation, sluiten partijen vóór de start van die verwerking een verwerkersovereenkomst.

De Klant staat uitsluitend in voor de rechtmatigheid van alle persoonsgegevens, klantenlijsten, doelgroepen, uitsluitingslijsten, mailinglijsten, leadgegevens, CRM-data en andere gegevens die aan Mavins worden verstrekt of via de accounts, systemen of platformen van de Klant worden gebruikt.

Mavins mag erop vertrouwen dat de door de Klant verstrekte gegevens, instructies en configuraties rechtmatig zijn en is niet gehouden de rechtmatigheid, juistheid of conformiteit daarvan zelfstandig te controleren of juridisch te beoordelen.

Wanneer Mavins e-mailcampagnes, advertenties of andere marketingacties voorbereidt of uitvoert op basis van gegevens, instructies of accounts van de Klant, blijft de Klant exclusief verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de betrokken gegevensbestanden, de inhoud van de communicatie, de naleving van de regels inzake elektronische marketing en de rechten van de betrokkenen.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen verstrekt Mavins geen juridisch advies en is zij niet verantwoordelijk voor de inhoud, volledigheid, juistheid of juridische conformiteit van privacyverklaringen, cookieverklaringen, cookiebanners, algemene voorwaarden, productinformatie, formulieren, consentmechanismen of andere compliance-documentatie van de Klant.

Mavins garandeert niet dat websites, campagnes, trackingimplementaties, formulieren, CRM-koppelingen, cookie-instellingen of andere marketingactiviteiten van de Klant voldoen aan de toepasselijke privacywetgeving. De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor dergelijke compliance blijft bij de Klant.

De Klant vrijwaart Mavins, haar bestuurders, werknemers, zelfstandige medewerkers, onderaannemers en uitvoeringsagenten volledig voor alle vorderingen, klachten, onderzoeken, sancties, administratieve geldboeten, schadevergoedingen, kosten en uitgaven die voortvloeien uit een schending van de privacywetgeving, cookiewetgeving of regelgeving inzake elektronische communicatie die verband houdt met gegevens, instructies, communicaties, databanken, cookies, trackingmechanismen of andere elementen die door of namens de Klant werden aangeleverd, beheerd, goedgekeurd of gebruikt.

Voor zover vereist zullen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten. In geval van tegenstrijdigheid heeft de verwerkersovereenkomst voorrang voor de verwerking van persoonsgegevens.

Mavins verbindt zich ertoe redelijke en marktconforme beveiligingsmaatregelen toe te passen in functie van de aard van de Opdracht en de middelen waarover zij redelijkerwijze beschikt.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen verstrekt Mavins geen beheerde cybersecuritydiensten, monitoringdiensten, penetration testing, incident response, forensisch onderzoek of andere gespecialiseerde cyberveiligheidsdiensten.

Mavins is niet aansprakelijk voor cyberincidenten, hacking, phishing, malware, ransomware, accountovernames, datalekken, denial-of-service-aanvallen, frauduleuze toegang, onderschepping van communicatie, verlies van gegevens of andere beveiligingsincidenten die zich voordoen bij de Klant, zijn leveranciers, medewerkers of systemen, of bij Platformen van derden, tenzij en voor zover deze rechtstreeks voortvloeien uit een bewezen toerekenbare tekortkoming van Mavins bij de uitvoering van de Opdracht.

Mavins garandeert niet dat systemen, websites, platformen, integraties, accounts of digitale omgevingen volledig vrij zijn van beveiligingsrisico’s of dat ongeoorloofde toegang door derden onmogelijk is.

De Klant blijft verantwoordelijk voor onder meer wachtwoordbeheer, gebruikersrechten, multifactor-authenticatie, interne beveiligingsprocedures, back-ups, endpointbeveiliging, toegangsbeheer en alle overige organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen binnen zijn eigen omgeving.

De Klant vrijwaart Mavins, haar bestuurders, werknemers, zelfstandige medewerkers, freelancers, consultants, onderaannemers en uitvoeringsagenten volledig voor alle aanspraken, boetes, kosten, schade, vorderingen en procedures die voortvloeien uit of verband houden met aangeleverde of goedgekeurde content, inbreuken op intellectuele eigendomsrechten, onrechtmatige persoonsgegevens, foutieve productinformatie, schending van Platformrichtlijnen, sectorregels, reclamewetgeving, consumentenrecht, privacywetgeving of andere toepasselijke regelgeving door of namens de Klant, en instructies van de Klant die Mavins te goeder trouw heeft uitgevoerd.

Mavins zal de Klant zo spoedig mogelijk informeren over een aanspraak waarvoor zij vrijwaring vraagt. De Klant vrijwaart Mavins voor redelijke kosten van verdediging, schadevergoedingen, boetes en schikkingen, voor zover deze voortvloeien uit een in dit artikel bedoelde oorzaak.

Mavins behoudt het recht haar eigen verdediging te voeren wanneer haar reputatie, aansprakelijkheid of commerciële belangen wezenlijk kunnen worden geraakt.

Mavins is uitsluitend aansprakelijk voor bewezen rechtstreekse schade die het gevolg is van een toerekenbare contractuele tekortkoming van Mavins bij de uitvoering van de Opdracht.

Mavins is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder onder meer winstderving, omzetverlies, verlies van leads, verlies van klanten, verlies van goodwill, reputatieschade, verlies of beschadiging van data, verlies van rankings, verlies van advertentiebudget, gemiste opportuniteiten, schade door onderbreking van campagnes, schade door beslissingen of storingen van Platformen van derden, of schade ingevolge onjuiste, onvolledige of laattijdige input van de Klant.

Mavins zal redelijke inspanningen leveren om gedurende de looptijd van de overeenkomst een passende beroepsaansprakelijkheidsverzekering aan te houden in verhouding tot de aard en omvang van haar activiteiten, zonder daarmee een resultaatsverbintenis, dekkingsgarantie of minimumverzekeringsdekking te aanvaarden.

Voor zover wettelijk toegelaten, is de totale aansprakelijkheid van Mavins, ongeacht de rechtsgrond van de vordering, per schadegeval en per contractjaar beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk wordt uitgekeerd door haar beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar voor het betrokken schadegeval.

Indien voor het betrokken schadegeval geen dekking bestaat onder de toepasselijke verzekering, indien de verzekeraar dekking weigert of indien geen uitkering wordt verleend om een reden die niet te wijten is aan een fout of nalatigheid van Mavins bij het afsluiten of behouden van de verzekering, is de totale aansprakelijkheid van Mavins beperkt tot het bedrag dat de Klant aan Mavins heeft betaald voor de betrokken Opdracht gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.

Indien voor de betrokken Opdracht nog geen vergoeding werd betaald, is de aansprakelijkheid beperkt tot 2.500 EUR per schadegeval.

Meerdere schadegevallen die voortvloeien uit dezelfde oorzaak of uit een reeks samenhangende oorzaken worden beschouwd als één schadegeval.

De voormelde beperkingen gelden niet voor zover zij wettelijk verboden zijn, waaronder in geval van opzettelijke fout met het oogmerk schade te veroorzaken, bedrog, aantasting van de fysieke of psychische integriteit, of niet-uitvoering van essentiële verbintenissen voor zover aansprakelijkheid daarvoor niet rechtsgeldig kan worden beperkt.

Elke vordering tegen Mavins moet, op straffe van verval voor zover wettelijk toegelaten, binnen acht (8) maanden na kennisname van het schadeveroorzakende feit schriftelijk en gemotiveerd worden ingesteld.

De Klant erkent dat Mavins bij de uitvoering van haar verbintenissen beroep kan doen op bestuurders, werknemers, zelfstandige medewerkers, freelancers, consultants, onderaannemers, leveranciers, softwareproviders en andere hulppersonen of uitvoeringsagenten.

De Klant verbindt zich ertoe, voor zover wettelijk toegelaten, geen buitencontractuele of andere rechtstreekse vordering in te stellen tegen deze hulppersonen of uitvoeringsagenten voor schade die verband houdt met de totstandkoming, uitvoering, niet-uitvoering of beëindiging van de Opdracht.

Indien een hulppersoon of uitvoeringsagent toch rechtstreeks wordt aangesproken, kan deze zich beroepen op alle verweermiddelen, aansprakelijkheidsbeperkingen, uitsluitingen, klachttermijnen, vervaltermijnen en bewijsregels waarop Mavins zich krachtens de overeenkomst, deze algemene voorwaarden, de wet of zijn eigen contractuele verhouding kan beroepen.

Deze bepaling geldt niet voor zover zij wettelijk verboden is, waaronder voor schade als gevolg van aantasting van de fysieke of psychische integriteit of een fout begaan met het opzet schade te veroorzaken.

Mavins is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering wegens overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder storingen bij platformen van derden, internetproblemen, cyberincidenten, ziekte, staking, overheidsmaatregelen, energieproblemen, datacenterproblemen, foutieve input van de Klant, blokkering van accounts, wijzigingen in wetgeving of Platformrichtlijnen, en technische problemen bij leveranciers.

In geval van tijdelijke overmacht worden de verplichtingen van Mavins opgeschort voor de duur van de verhindering. Partijen overleggen te goeder trouw over aanpassing van planning, Opdracht of uitvoering.

Indien de overmachtssituatie langer dan dertig kalenderdagen duurt en de uitvoering wezenlijk onmogelijk blijft, mag elke partij de betrokken Opdracht beëindigen zonder schadevergoeding, met behoud van betaling voor reeds geleverde prestaties en gemaakte kosten.

Indien zich na het sluiten van de overeenkomst onvoorzienbare omstandigheden voordoen die de uitvoering buitensporig bezwarend maken en het contractuele evenwicht ernstig verstoren, kan elke partij verzoeken de voorwaarden van de overeenkomst te heronderhandelen overeenkomstig het toepasselijke verbintenissenrecht.

Gedurende de heronderhandelingen blijven partijen hun verbintenissen verder uitvoeren, voor zover dit redelijkerwijze mogelijk is. Indien partijen binnen een redelijke termijn geen akkoord bereiken, kan elke partij de bevoegde rechter verzoeken de overeenkomst aan te passen of geheel of gedeeltelijk te beëindigen overeenkomstig het toepasselijke verbintenissenrecht.

Tijdens de Opdracht en gedurende twaalf maanden na het einde ervan zal de Klant geen werknemers, freelancers, consultants of onderaannemers van Mavins rechtstreeks of onrechtstreeks benaderen, aanwerven of inschakelen voor gelijkaardige Diensten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mavins.

Deze bepaling geldt enkel voor personen die tijdens de twaalf maanden voorafgaand aan de benadering wezenlijk betrokken waren bij de uitvoering van de Opdracht of bij commerciële of strategische contacten met de Klant.

Bij schending is de Klant een forfaitaire vergoeding verschuldigd gelijk aan 25.000 EUR per betrokken persoon, onverminderd het recht van Mavins om hogere schade te bewijzen.

Mavins mag professionele gesprekken, online meetings en projectbesprekingen opnemen voor kwaliteitscontrole, interne opvolging, briefing, verslaggeving, bewijsdoeleinden en opleiding.

Indien een Klant bezwaar heeft tegen opname, moet hij dit uiterlijk bij aanvang van het gesprek meedelen. Mavins kan in dat geval beslissen de meeting niet op te nemen.

Opnames worden niet langer bewaard dan redelijkerwijze noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij werden gemaakt, behoudens betwisting, dossieropvolging of wettelijke verplichting.

De Klant aanvaardt dat Mavins gebruik maakt van elektronische communicatie, digitale ondertekening, cloudopslag, projectmanagementtools en online dashboards.

De Klant is verantwoordelijk voor correcte contactgegevens en moet wijzigingen onmiddellijk meedelen. Berichten verzonden naar de laatst meegedeelde contactgegevens worden geacht geldig te zijn ontvangen.

Mavins mag deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige Opdrachten of verlengingen. Voor lopende recurrente Opdrachten worden wezenlijke wijzigingen minstens schriftelijk meegedeeld.

Indien een wijziging de contractuele positie van de Klant wezenlijk nadelig beïnvloedt, mag de Klant de betrokken recurrente Opdracht beëindigen tegen het einde van de lopende facturatieperiode, tenzij de wijziging noodzakelijk is wegens wetgeving, platformwijzigingen, veiligheidsredenen of gewijzigde externe kosten.

Het verder gebruiken of laten uitvoeren van de Opdracht na kennisgeving van gewijzigde voorwaarden geldt als aanvaarding voor toekomstige prestaties.

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het economische en juridische doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Het niet of laattijdig uitoefenen van een recht door Mavins houdt geen afstand van recht in. Een afstand van recht is enkel geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk gebeurt.

Op alle offertes, overeenkomsten, Opdrachten en geschillen met Mavins is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van verwijzingsregels van internationaal privaatrecht voor zover toegestaan.

Alle geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.